已發表於Journal of Robotics, Networking and Artificial Life, Volume 9, Issue 4, March 2023, Pages 369 - 373。

諮商服務系統是專業輔導人員和專任輔導教師使用的個案管理工具。然而，即使經過多次維護，系統滿意度和使用意願仍未提升。本研究運用改良的德爾菲法和層次分析法，結合不同背景的專家建議，建構了諮商服務系統的服務品質指標。本研究發現，諮商服務系統的服務品質指標可分為5項主要準則與21個子準則進行探討，其中「完善的保密機制」、「網頁設計與版面是否滿足工作需求」、「功能操作是否簡潔便捷」是專家與使用者最為重視的。基於研究結果，本研究對學術界和管理界提出了實質的啟示。